Support, Wartung und Reparatur

Support

Der Support durch Zetes umfasst einen Helpdesk, Hardware-Fehlerbehebung und Dienstleistungen im Rahmen eines Wartungsvertrages. 

Wenn Zetes eine Lösung anbietet, schließt diese auch Support und Service für die Lebensdauer der Implementierung ein. Ob es sich um den kontinuierlichen Ablauf einer kritischen Lieferkette handelt oder um die reibungslose Registrierung von Wählern, Zetes wird alles daransetzen, die Kundenprobleme zu lösen.

Zetes unterhält einen Helpdesk für den laufenden Kundensupport. Jeder Zetes-Kunde hat Zugang zum Helpdesk und kann sich bei Problemen mit den bei ihm installierten Produkten technischen Rat holen.  

Die Behebung von Hardwarefehlern umfasst die Problemdiagnose vor Ort, die Überprüfung der installierten Ausrüstung. LAN, WLAN und der nachgeschalteten Kommunikationsmittel, die mögliche Fehlerreproduktion und den Vorschlag von Abhilfemaßnahmen.  

Zetes bietet die Pflege der speziell entwickelten Terminal- oder Server-Software sowie Support für drahtgebundene und drahtlose Netze. Dieser Support kann per Telefon, E-Mail, online oder vor Ort geleistet werden. 

Der Abschluss eines Supportvertrags mit Zetes garantiert dem Kunden, dass eine Anzahl kompetenter Mitarbeiter (2 bei Standardsystemen, 3 bei erweiterten und kritischen Systemen) die Anwendung des Kunden kennen und in der Lage sind, Probleme zu analysieren und zu beheben. Ferner stehen eine oder mehrere kompetente Mitarbeiter zur Verfügung, um auf Wunsch des Kunden einzugreifen, wobei mit der Problemlösung innerhalb der vertraglich festgelegten Zeit begonnen wird. 

Wartung und Reparatur

Zetes unterhält ein Wartungs- und Reparaturzentrum für den laufenden Kundendienst. Je nach Anforderungen des Kunden werden verschiedene Serviceverträge angeboten, die unterschiedliche Leistungen beinhalten. Sie umfassen zum Beispiel: 

• nur die Gewährleistungszeit (kein Servicevertrag erforderlich);

• Serviceverträge, die die Gewährleistungszeit ein- oder ausschließen;

• Serviceverträge, die während oder nach der Gewährleistungszeit beginnen.